お客さま本位の業務運営方針
当社は私たちの事業活動が社会の繁栄に広く貢献していることを認識し、お客さまへの責任の証、そしてお客さまからの信頼の証のもと、品質の向上及び自己研鑽に努め、公正・誠実な事業活動を行ってまいります。
１．お客さま本位の業務運営
方針① お客さま本位の業務運営
日揮グループおよび個人・法人のお客さまに対し、最適な保険提案を行う為、お客さま本位のもと最適な保険サービスを提供いたします。
方針② お客さまへの情報提供および商品提案
法人・個人のすべてのお客さまに対して、リスクマネージャー・ライフコンサルタントとして適切な情報提供とわかりやすい説明を行い、お客さまの立場に立った視点で適切な保険を提案いたします。
方針③ コンプライアンスの遵守
お客さまの声に真摯に耳を傾け迅速に対応いたします。
コンプライアンスを遵守したお客さま本位の業務運営を図るため、定期的に研修を実施しコンプライアンスの理解を深め、法令等遵守規定に則った募集を行います。
方針④ 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
従業員が仕事に誇りややりがいを持てるように努め、運営方針の実現に向け、人財育成に取り組んでまいります。
２．お客さま本位の業務運営方針に基づく評価指標
■ お客さまアンケートによる「お客さまの声」の取集
■ 自動車保険ノンフリート契約の満期30日前の更改完了率
■ 生命保険継続率 13か月後／25か月後／37か月後